当前采用趋势

mdrakibhasan990

人工智能即服务 (AIaaS) 在客户服务领域的应用正在快速增长，各行各业的企业都认识到其改变客户互动和运营效率的潜力。

实施 AIaaS 的企业统计数据：
根据最近的研究，84% 的高管已经在使用人工智能技术与客户互动。如此高的采用率表明人们越来越认识到人工智能在提高客户参与度方面的价值。此外，79% 的客户服务专业人士将人工智能和自动化视为其战略的宝贵工具，B2B 领域的采用率 (56%) 略高于 B2C 领域的采用率 (54%)。

在零售领域，63% 的零售商正在利用人工智能来改善客户互动，其中 40% 的零售商专门设立团队并投入预算来实施人工智能技术。银行和金融业也正在大力采用人工智能，46% 使用人 突尼斯电报数据  工智能的金融机构报告称客户体验有所改善。

预计技术增长和投资：
AIaaS 市场正在经历指数级增长。2023 年，市场价值为 98.6 亿美元，预计 2024 年将达到 142.7 亿美元，复合年增长率 (CAGR) 高达 44.7%。展望未来，预测表明，到 2028 年，市场规模可能飙升至 632 亿美元，保持 45.1% 的复合年增长率。

对人工智能技术的投资也呈上升趋势。到 2024 年底，预计企业将在人工智能解决方案和基础设施上花费超过 1000 亿美元[6]。这笔巨额投资凸显了企业对人工智能带来可观回报潜力的信心。

客户服务领域的 AI 投资正在不断增加。2023 年，20% 的 C 级客户服务主管在 AI 技术上投入了大量资金，70% 的主管计划在 2024 年增加投资[5]。支持团队 AI 投资的主要领域包括 AI 机器人 (44%)、用户行为分析 (42%) 和知识库增强 (29%)。

这些统计数据清楚地表明，客户服务采用 AIaaS 不仅仅是一种趋势，而是企业处理客户互动方式的根本转变。随着越来越多的公司认识到人工智能在提高效率、降低成本和增强客户体验方面的好处，我们可以预期未来几年这项技术将继续增长和投资。